Herramientas de gestión

Certificado Digital

El certificado digital es una certificación electrónica expedida por la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre (FNMT-RCM), a través de su departamento CERES (CERtificación ESpañola) que vincula a su suscriptor con unos datos de verificación de firma y confirma su identidad. Es un documento digital que contiene sus datos identificativos. Le permitirá identificarse en Internet e intercambiar información con otras personas y organismos con la garantía de que sólo tú y tu interlocutor pueden acceder a ella.

Existen varios tipos de certificados, los más importantes: certificado para persona física y certificado de representante.

Enlace a CERES: https://www.sede.fnmt.gob.es/certificados

Otra información: https://www.youtube.com/user/CertificadosCERES https://www.youtube.com/watch?v=p19J0TOpIks

CRM & ERP

Qué es un CRM y un ERP

El concepto CRM, corresponde a las siglas Customer Relationship Management, en español, Gestión de las Relaciones con Clientes. Es una herramienta que ayuda a gestionar la relación con los clientes de la empresa. Un ERP, es un software que permite a las empresas controlar todos los flujos de información que se generan en cada ámbito de la organización. Sus siglas representan Enterprise Resource Planning, en español, sistema de planificación de recursos empresariales.

CRM

Para qué sirve y ventajas

Utilizar un CRM facilita a la empresa la generación de más oportunidades de venta, agilizando la gestión comercial, con presupuestos actualizados en tiempo real y procesos de ventas optimizados. Permite hacer mejores segmentaciones y disponer de la información para ofrecer un mejor servicio de atención al cliente y postventa. Permite además, compartir y maximizar el conocimiento de un cliente dado y de esta forma entender sus necesidades y anticiparse a ellas y también dirigir y gestionar de forma más sencilla las campañas de captación de clientes y de fidelización.

Ventajas:
• Aumenta la retención de clientes.
• Facilita el conocimiento del cliente.
• Ahorro de tiempo.
• Tiene gran accesibilidad, por lo que las empresas pueden disponer de los datos necesarios de los clientes en tiempo real, desde cualquier dispositivo y en una sola plataforma fácil de controlar. • Mejora la capacidad de respuesta. • Aumento de los beneficios de la empresa.

ERP

Para qué sirve y ventajas

Es un software que sirve como apoyo para organizar toda la información clave de todos los departamentos que forman parte de una empresa: compras, producción, logística, finanzas, recursos humanos, marketing, servicios, proyectos y atención al cliente. Su principal utilidad es facilitar la comunicación entre las áreas y equipos para una mejor toma de decisiones. Una especial característica del ERP es que cuenta con diversos módulos que puedes ir incorporando poco a poco a tu negocio conforme va creciendo.

Ventajas:
• Optimización de los procesos de gestión.
• Mejora el proceso de toma de decisiones.
• Seguridad de datos.
• Modularidad y Escalabilidad.
• Adaptación a las necesidades reales
• En función de los requerimientos y necesidades de la empresa, el ERP debe configurarse y adaptarse totalmente a su actividad.
• Mayor control y trazabilidad.
• Automatización de tareas.

Principales Herramientas CRM

HubSpot

Precio: Gratuito. Cuenta con herramientas gratuitas de marketing, de ventas, de servicio y de operaciones. Ideal para el comienzo de tu negocio.
Acceso: https://www.hubspot.es/products/crm

Odoo

Precio: Dispone de versión gratuita. Es un conjunto de aplicaciones de código abierto que cubren todas las necesidades de tu compañía: CRM, comercio electrónico, contabilidad, inventario, ..Es más que un CRM.
Acceso: https://www.odoo.com/es_ES/app/crm

SalesForce

Precio: Desde 25€ usuario/mes. Dispone de un conjunto de herramientas online personalizables y adaptables para toda su empresa.
Acceso: www.salesforce.com/es/crm

Principales Herramientas ERP

Sage 200cloud

Se trata de un software orientado a Pymes basado en la nube. Los negocios que cuentan con sus servicios se benefician de la fácil escalabilidad del programa y su interfaz amigable.
Acceso: https://www.sage.com/es-es/productos/sage-200cloud/

Holded

Precio: 25 €/mes el plan básico para pymes y 9 €/mes el plan Plus para autónomos. Tiene 14 días de prueba gratis.
Integra las herramientas que necesitas para gestionar todo tu negocio en un solo lugar: facturación, contabilidad, equipo, proyectos, inventario, CRM.
Acceso: https://www.holded.com/es

SAP Business One

Precio: 38 €/mes en la nube más los costes de servicios de implantación. Tiene 30 días de prueba gratis, sin limites. El ERP para optimizar la gestión de pequeñas empresas. Extensa funcionalidad estándar. Fácil de usar e implementar. Asequible. Ágil y conectado. Visión global del negocio.
Acceso: https://www.sap.com/spain/products/business-one.html

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